打印
手機閱讀本文
默認字體字體加大字體減小

2019玉林受理消費投訴咨詢11815件 食品類投訴居首位

時間:2020-03-16 08:40:48 來源:玉林新聞網-玉林日報 作者:記者 陳立萍 通訊員 黃翔宇

玉林新聞網-玉林日報訊(記者 陳立萍 通訊員 黃翔宇)3月13日,記者從玉林市市場監管局獲悉,2019年,玉林市市場監管局通過廣西工商12315投訴舉報指揮系統和全國12315互聯網平臺共收到消費者咨詢、投訴、舉報11815件。其中,收到消費者投訴2492件,占總量的21.1%,涉及爭議金額668.87萬元,最終為消費者挽回經濟損失197.49萬元。

從當年消費者投訴的消費案件分析,商品類投訴前十位的類別中,交通工具類、家用電器類、裝修建材類投訴量同比上升明顯,食品類投訴量同比下降較大,但仍居投訴量第一位。具體情況如下——

食品類投訴共受理280件,占商品類投訴量的28.7%,同比下降18.4%,但仍居投訴量第一位。食品類投訴問題主要集中在質量和廣告上,分別為97件和82件,占食品類投訴量64%。主要反映的問題是購買的食品存在質量問題(“五線合一”后,開始受理有關食品安全問題的投訴),網店、飲食店、食品店銷售的食品虛假宣傳,誤導消費者。

日用百貨類投訴151件,占商品類投訴量的15.5%,同比下降6.8%。投訴問題主要集中在質量、廣告和售后上。消費者反映的問題主要有:一是質量問題,如剛買的家具就出現裂紋、變形等現象;衣服洗后褪色,穿后不久就出現破損、開線等現象;鞋子穿后出現鞋面開裂、鞋底開膠等質量問題;網購的服裝標識不符合規定、“三無”產品、仿冒知名品牌等。二是消費者定制的家居用品與約定不符。三是商家未按約定及時送貨上門安裝;售后未能妥善處理“三包”問題。

交通工具類投訴100件,占商品類投訴量10.3%,同比增加了53件,增幅112.8%,投訴量從2018年的第四位上升到第三位。投訴內容以汽車為主,共受理涉及汽車的投訴72件,占交通工具類投訴的72%,投訴問題主要集中在合同、質量和售后上。消費者反映的問題主要有:定金約定不明確或商家違約時不予退還等;經營者不能按時交付車輛;二手車消費信息不實,經營者存在不履行真實告知義務,如事故車;汽車存在剎車失靈、變速器故障、輪胎起鼓爆胎等質量問題;售后更換零配件時間長、服務承諾不兌現、維修汽車時不能完全診斷、排除故障。

服務類投訴中,投訴量排名前五位的分別是文化娛樂體育服務、餐飲和住宿服務、房屋裝修服務、制作保養和修理服務、美容美發洗浴服務,同比均有明顯上升,特別是文化娛樂體育服務類同比上升明顯。文化娛樂體育服務類投訴共受理137件,同比增加448%。投訴集中發生在健身房、游泳館消費場所,共受理涉及健身游泳的投訴119件,占文化娛樂體育服務類投訴的86.9%,此類投訴呈現涉及金額大、人數多、調解難等特點,主要是因經營者停業、轉讓、資金鏈斷裂等原因導致經營無法持續,服務得不到保障,消費糾紛不斷。

原標題:2019年,玉林市市場監管局通過廣西工商12315投訴舉報指揮系統和全國12315互聯網平臺共收到消費者咨詢、投訴、舉報11815件。綜合分析發現——食品類投訴仍居投訴量首位

責任編輯:劉子揚

你可能喜歡看的

月排行榜

516棋牌游戏平台 豪利棋牌app手机版下载 通辽推倒胡4人麻将13张 广告联盟哪个比较好 四肖免费期期准 股票查询行情 江苏e球彩网上投注 股票k线图怎么看图 做互联网金融挣钱吗 河北大众麻将游戏免费下载 2018平码固定算法公式